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游戏世界对未成年人有着巨大的诱惑力和吸引力,孩子很容易沉迷其中。为了升级打怪,背着家长偷偷充值,等到家长发现的时候,钱早已落入游戏公司的账户。
近日,息县公安局临河派出所就成功处置了一起此类警情。
"真是太感谢你们了,要不是有你们帮我想办法,我女儿玩游戏充值的5000多块钱肯定要不回来了,那可是一年的粮食钱啊......"8月9日上午,罗女士特意来到临河派出所,将一面印有"人民警察为人民,助人为乐树新风"的锦旗送到民警手中,以此感谢民警帮其追回未成年女儿在网络游戏中充值的钱款。
原来,7月20日,临河乡的罗女士又收到一条扣款短信,连日来断断续续的扣款,自己居然莫名其妙损失了5000余元,后通过查询她才知道系其11岁的女儿使用其手机玩游戏购买装备造成的。于是,她急匆匆赶到了临河派出所求助。临河派出所民警向罗女士认真了解事情的经过,确定了充值平台后,第一时间联系游戏官方客服,向客服表明了身份并介绍了整件事情的经过,说明系未成年人消费,询问客服可否帮助退款。
因为孩子当时选择的支付方式为即时到账模式,充值已到账,交易已经完成,退款难度较大,只能通过申诉的方式,申请退还游戏充值款。由于程序复杂,罗女士操作起来比较困难,民警便主动帮其上传相关证明材料及填写退款说明,不断跟进退款进度,最终成功完成申诉,游戏平台官方将罗女士的五千元悉数退还。(朱美惠 谢凌燕/文图)
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