【资料图】

河南经济报记者 刘学中 通讯员 李龙飞 刘旭

守护人民健康不停歇，改善医疗服务无止境。按照国家、省卫健委关于开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的要求，漯河市卫健委在巩固前期满意度提升工作成果的基础上，梳理群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的各项问题，印发《漯河市“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动实施方案(2023-2025年)》，未来3年，全市二级以上公立医疗机构重点围绕“聚焦预约服务多样化，提升患者诊前体验;聚焦服务流程便捷化，提升患者门诊体验;聚焦诊疗服务高效化，提升患者急诊急救体验;聚焦综合服务集中化，提升患者住院体验;聚焦医疗服务持续化，提升患者诊后体验;聚焦人文关爱精细化，提升患者就医全程体验”等内容，全力打造让患者省心、暖心、放心、舒心、爱心、贴心的“六心”医院。

8月7日下午，漯河市卫健委组织召开全市“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动启动大会，市卫健委党组成员、副主任吴朝文，市卫健委四级调研员王新慧、市卫健委四级调研员黄红亮，各县区卫健委主任、分管主任，医政、中医、妇幼股负责人，三个功能区卫健办主任，市直医疗机构院长、分管院长、医务科长、护理部主任，委机关医政、中医、妇幼科及市120急救指挥中心负责同志共70余人参会，会议由市卫健委党组副书记、副主任王向良主持，市卫健委党组书记、主任宋耀生出席会议并讲话。

会上，临颍县卫健委、市中心医院、市二院分别进行大会发言，汇报了近年来在提升医疗服务水平、改进医疗质量、保障医疗安全和维护人民群众健康权益方面采取的措施、付出的努力、取得的成效。

会议强调，各县区、各单位要统一思想、高度重视，充分认识到“改善就医感受 提升患者体验”的重大意义，认真学习贯彻好会议精神，及时准确地传达到位;要深入研究学习实施方案，因地制宜，精准施策，制定切合本系统本单位实际的工作方案，对标对表抓好落实，建立长效工作机制;要深挖在“改善就医感受 提升患者体验”工作中涌现出的先进典型、先进模式、先进经验，加大宣传力度，提升社会覆盖率、知晓面。

宋耀生在讲话中强调，进入新时代，人民群众对健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段，面临新的形势和任务。他要求：一要找准短板差距，着力打通医疗服务质量淤堵点。当前，该市的医疗服务水平与市委市政府的要求相比、与周边地市相比、与人民群众对健康的要求相比还有一定差距。各级医院要准确把握公立医院高质量发展的科学内涵和基本要求，始终把社会效益、群众满意放在第一位。要坚持守正创新、问题导向，紧扣医疗服务需求新变化，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。二要坚持目标导向，着力推动医疗服务质量再提升。要以推动医疗卫生服务高质量发展为主题，重点实施“六聚焦六提升行动”，全面打造“六心”医院。一是聚焦预约服务多样化，提升患者诊前体验,打造“省心”医院，要完善预约诊疗制度，探索建立“预就诊”模式，推行“预住院”模式，让群众看病更加省心。二是聚焦服务流程便捷化，提升患者门诊体验，打造“暖心”医院，要提供一站式服务，再造门诊流程，创新服务模式，优化就诊环境，增强主动服务意识，让群众享受到更加暖心的服务。三是聚焦诊疗服务高效化，提升患者急诊急救体验，打造“放心”医院，要提升院前医疗急救服务能力，强化院前院内衔接，做好急危重症患者救治，让急危重症患者得到及时有效救治。四是聚焦综合服务集中化，提升患者住院体验，打造“舒心”医院，要完善住院医疗服务制度，加强住院患者综合服务，让住院患者享受到更加舒心的综合服务。五是聚焦医疗服务持续化，提升患者诊后体验，打造“爱心”医院，要依托医联体提升医疗服务连续性，加强诊后管理与随访，积极探索非急救转运服务，让群众享受到愈后更加持续便捷的服务。六是聚焦人文关爱精细化，提升患者就医全程体验，打造“贴心”医院，要丰富优质护理服务内涵，转变药学服务模式，创新康复服务模式，加强医院信息化建设和后勤保障，加强医疗机构人文建设，让群众享受到更加贴心的就医服务。三要强化保障措施，着力凝聚干事创业新合力。在新形势新征程下，医疗服务工作面临的困难和挑战依然艰巨，各级卫生健康行政部门和市直医院要以“改善就医感受，提升患者体验”六聚焦六提升专项行动为抓手，切实转变工作作风，完善各项保障措施，不断提升工作效能，为全市卫生健康事业高质量发展增光添彩。